Trato discriminatorio y no aceptan termino de contrato por causal de cesantia

ProblemaDesde el mes de abril estoy intentando congelar pero no han aceptado proceso, ya que es por cesantía y causas médicas, de forma presencial no atienden solicitudes, los correos demoran en responderlos y me están inculpando a mi por la solicitud puesto que el operador encargado no solo no esta identificado, sino que no torga la información completa, ahora me están rechazando solicitud por ausencia de documentos pero no fueron informados en su debido momento, fueron enviados y sigue sin tener gestión, requiero apoyo para solucionar inconveniente se que tengo un pagare firmado, pero el motivo de ausencia de pago escapa de mis posibilidades actuales, duoc no se ha hecho presente en apoyar, he intentado elevar la situación donde se niegan a entregar información de canal de solución alternativa curso crm:0103024, le he insistido a quien me envia mail que no se identifica, que no vienen archivos adjuntos, lo cual al parecer no comprende, hoy me veo con este inconveniente.Solución principalPrimero cambiar de encargado del caso, y proporcionar una respuesta adecuada a la solictud, no es posible que me culpe el operador por un error de conocimiento de su gestion, he ido presencialmente y me indican que no realizan gestion, cabe destacar que quien me atendio en un principio en la sede del duoc me indico que estaban bien los documentos que debía enviar y ahora me indican que no, es una desfachatez de su parteOtra soluciónPermitir el congelar la carrera, puesto que no estoy pidiendo la condonación, solo congelar y detener los cobros siguientes.reclamo sernac 2025W10260166