No llega mi compra ni duty ni mercado pago responden

Hice la compra de un proyector negro easymovie el 3 de septiembre de 2023 a las 16:54. El articulo vale 27.900 pesos envío incluido y por 1.900 pesos adicionales te ofrecen la opcion de envio premium prioritario y en 24 hrs supuesamente llegaba el pedido, escribí al correo [email protected] dijeron q ya iba en camino! Reviso la página y esta caída! No hay número de contacto, el correo no lo responden en fin! Y van casi 15 días y nadie responde ni mercado pago ni duty chile responden! Quiero mi dinero de vuelta. Me extraña de mercado pago pq lo tenia como una empresa seria para pagos seguros, por eso en primer lugar hice la compra porque se acredito por mercado pago! Adjunto imágenes de correo y datos de compra.