Perdida de envíos y no pago de aduanas

Caso nº 1Es un envió combinado por parte de aliexpressEl envió fue marcado como entregado el 11 de julio del 2022, el lugar de entrega es mi lugar de trabajo y ese día no llego ningún repartidor entregando envíos, lo confirme con guardias y mis compañeros de trabajo. La persona a cargo de la página de Facebook de Easy2Go me confirmo que el envió por error fue marcado como entregado, para en días posteriores me dijeran que estaba extraviado y que me enviarían documentación para apelar en aliexpress un reembolso, aun no sucede nada con el documento, ya no responden correos o mensajes y aún sigo esperando dicho documento.Perdida del envío evaluado en 95.000 aproxCaso nº 2Envió Retenido en Aduanas por falta de pago de impuestosEl día 8 de julio este envió llego a Chile y a través de Facebook me puse en contacto con Easy2Go y me informan que está retenido en aduanas por impuestos, el día 28 de julio les pago a través de transferencia ya que ese era el único medio que tenían hasta el momento, el día 25 de Agosto les vuelvo a preguntar qué estaba pasando y me responden que está bloqueado porque hay que pagar, les insisto que a través de correos y por el mismo medio de Messenger que les pague a ellos, pero a los poco días después que no hay respuestas cierran redes sociales. No puedo pagar a través de Tesorería General porque eso lo debe hacer un agente aduanero.Se quedaron con dineros de impuestos y con paquetes que marcaron como entregados.