Cambio de fechas en pasajes

En primera instancia nunca enviaron codigo de reserva ni documentacion de la compra de pasajes y seguro.El seguro tomado era por la pandemia, es decir que si por el plan paso a paso no podia viajar me cambiarian la fecha sin ningun problema.La solucion fue cobrarme una multa de casi el 90% del valor de la compra.Solo tienen atencion mediante correos y en su buzon dice que por medidas sanitarias no tienen personal atendiendo los telefonos de reclamo, en ninguna parte dice que se deben eliminar Call Center por pandemia.Ahora me mandan un correo indicando "En este momento su pasaje no permite ningún tipo de cambio o reembolso", es decir perdi mi compra de pasaje y el seguro no tenia ninguna validez.