Devolución de dinero

En octubre aproximadamente del 2019 compré 2 pasajes con destino Colombia- Chile para mis hijas en la cual tenía fecha de salida en el mes de enero, la cual al momento de ellas ir abordar el avión no las dejaron abordar por no tener visa, más sin embargo tienen nacionalidad chilena, al momento de ellas avisarme yo llamé a la aerolínea y me hicieron un cambio de fecha en la que tuve que pagar un recargo de casi 90000 pesos chileno, la cambiaron para el mes de febrero. Cuando nuevamente llega la fecha del vuelo no me las dejan viajar ya que estábamos comenzando lo de la pandemia me exigieron cambiar nuevamente la fecha de vuelo pagando otra vez un impuesto de 167000 pesos chilenos aprox. Y la fecha se dejó para el mes de marzo, para que cuando volviera a llegar la fecha tampoco las dejaran abordar el avión.En fin nunca logré entender porque desde la primera fecha de vuelo no las dejaron abordar el avión si ellas no tenían necesidad de una visa ya que tienen nacionalidad chilena x mi parte (son venezolanas) con mamá y abuelo chileno.Solo necesito una respuesta positiva para solventar esto, bien sea con la devolución del dinero o la solución que ustedes me puedan brindar .