Incumplimiento de reembolso – pedido ep753827 (fuera de plazo)

Hola, buenas tardes.Mi pedido EP753827, realizado el 30 de marzo de 2026 por un monto total de $287.986 (boleta electrónica N°1624826), fue entregado de forma incorrecta, ya que recibí un paquete que no correspondía a mi compra (solo un perfume y con etiquetas cruzadas).Informé la situación de inmediato y, siguiendo sus instrucciones, realicé la devolución del producto sin abrir, el cual ya fue recibido por ustedes.Cuento con los siguientes antecedentes de seguimiento:reembolso R3615Número de seguimiento 2248347931, recibido el 1 de abrilNúmero de seguimiento 9450969581, recibido el 7 de abrilA la fecha han transcurrido 16 días desde la compra, y más de una semana desde la recepción del producto devuelto por parte de ustedes, sin solución ni devolución del dinero.Esto no solo incumple la Ley del consumidor, sino también sus propias condiciones, ya que en su sitio web indican un plazo de 72 horas para reembolsos, y en la boleta establecen un máximo de 12 a 15 días, plazo que ya fue superado.He intentado comunicarme por todos los medios sin obtener respuesta concreta.solicito la devolución total del dinero de manera inmediata. De no recibir una solución, continuaré con acciones formales a través de sernac y otras instancias correspondientes.Quedo atenta a su pronta respuesta.Nadia Núñez Olmos