Cobro extra sin sentido

Viajo siempre de santiago a los angeles y de los angeles a santiago, pague pasaje en santiago en ventanilla a las 10:45 con destino a los angeles, explicitamente y me vendieron pasaje hasta chillan, llegando a chillan me cobraron otro pasaje, informando que sino me tendrian que bajar del bus, otro pasajero mostro su boleto y este tenia el mismo valor que el mio 20000 pesos, santiago - los angeles, de igual manera me cobraron un boleto extra de 7000, para cambiarme de asiento, por segun dijo el auxiliar, la calidad del bus, que este servicio es más caro, cuando siempre he viajado de vuelta y nunca me han cobrado más. No entendi nada del proceder de las acciones, yo avise al momento de subirme al bus que mi destino era los angeles, y no me dijeron nada en especifico para hacer el intento de cambiar el pasaje antes de viajar.