Exceso de retraso.

Estimados, compre el pasaje con fecha 11-03-2016. Salidas desde hualqui al las 23:10pm, con parada en leonera chiguayante donde tenia que romar el bus, estube desde las 23:03 min esperando el bus desde hualqui a leonera son 20 min aprox osea tenia que pasar a las 23:30pm sin embargo estube hasta las 00:30hrs esperando junto a mi hija de 3 años un frio tremendo y no paso el bus. Llame a la agencia de hualqui,concepcion(collao) y nadie contesto!!! estoy molesta y desepcionada perdi los pasajes y nadie responde. Espero una respuesta.