Bus no se detubo

compre pasaje en dirección a los ángeles desde santiago a las 11:15 con parada en colon sur, estoy desde las 10:30 esperando el bus y cuando debería pasar el bus no para el colon, llego y paso. lo hice parar con las manos hasta corrí al bus y no paro, llame a la empresa y en primera instancia me verifican que claramente el bus no paro.llaman al chófer y el dice que si paro y eso nunca fue así, y la única solución que me dieron era comprar nuevamente los pasajes, casi 60.000 peso 2 pasajes. y la señorita que atiende el coll center les informa a los choferes que supuestamente yo llegue tarde por que fue lo primero que me dijeron cuando tome el bus.tengo pruebas que estoy desde las 10:30 esperando el bus. y el no paro donde corresponde.