No hicieron reembolso por devolución

Hola: compré dos colchones Emma de una plaza y no me dí cuenta que las camas eran de dos metros y los colchones de 1,90. Solicité cambiarlos pero Emma no tiene posibilidad de cambio, solo de devolución, entonces hice el trámite de devolución, los fueron a retirar (los colchones estaban tal cual en sus cajas, nunca las abrimos) pero luego nunca ocurrió el reembolso. He insistido varias veces y responsabilizan al sistema de pago, el Banco también ha tratado de recuperar el pago pero sin resultados.La compra fue realizada el 11 de junio de 2024, los colchones los retiraron el 13 de septiembre y señalan que el reembolso lo solicitaron el 4 de septiembre (algo raro porque no habían retirado los colchones todavía), hace más de tres meses y no se concretó. Desde Emma no dan ninguna explicación, simplemente que el problema no es suyo, algo absurdo porque es a ellos a quienes compré y los responsables de que su sistema de devoluciones funcione.Número de orden: 0042-M9ZMFV-1Fecha de orden: 2024-06-11Producto: Emma Original Hybrid V2 090 x 190Cantidades: 2Número de transacción del reembolso es: 78944804733.Número de Referencia del Apoyo al Cliente# 3801357