Nunca llego el colchon

Compre un colchon el 4 junio de 1.5 P, y nunca llego tenia plazo hasta el 18 junio, y me llego un correo que el conchon estaba en preparacion y despues de 10 min me llega otro correo indicando que fue entregado. Respondo ese correo y me mandan el codigo de rastreo de la compra y la ingreso, me decia que mi conpra habia sido entregada el dia 05 de junio.Envio un correo pidiendo explicasiones con lo sucedido y me responden que lo van a derivar al area encargada y que en 72 hrs me contactarian, hasta hoy no me contactan.Ya lo pase al sernac, espero que se hagan cargo o abra que funarlos or **********s .