Agradezco la respuesta pero sigue sin darme una solución. El problema es que el consumo provisorio que se me cobró durante ese periodo no es de 26.000, es de 43.611, sin contar el mes de Agosto que eran 13.689, pero que se me descuentan abajo porque no lo alcancé a pagar.
El otro problema es que si ustedes como empresa no pueden registrar una lectura normal, lo mínimo sería, que uno como cliente que recibe un servicio que está pagando, recibiera un aviso de la empresa, en este caso ustedes, de que lo que se está cobrando es una lectura ficticia y por lo tanto, la boleta no reflejará el consumo del mes y así uno puede darse cuenta de si se sobrepasa los límites de invierno. Si el mes de junio yo recibo una boleta de 13.000 y tantos pesos cuando estoy ocupando por primera vez una estufa eléctrica, entonces la seguiré ocupando sin preocupación pues no hay gran gasto. Si luego el mes de julio me sube la boleta a 29.000, entonces pienso que usé más la estufa pero sigo sin creer que es un gasto terrible, por lo tanto la sigo ocupando. Luego si el mes de agosto me llega una boleta de 13.000 nuevamente pienso: "qué buena es esta estufa, no gasta nada!", entonces la sigo ocupando. Finalmente el mes de septiembre me llega una boleta de 145.000, sin ningún tipo de advertencia previa y como podrá entender usted, yo no cuento con ahorros para andar pagando 4 meses en uno. Me dirá usted que se puede pagar en cuotas pero eso no soluciona el problema de que me hicieron creer que mi estufa no estaba gastando y por lo contrario, estaba gastando demasiado. Eso es netamente un problema de comunicación y transparencia porque según la ley del Artículo 129: Si por cualquier causa no imputable al concesionario no pudiere efectuarse la lectura correspondiente, el concesionario dejará una constancia de esta situación en un lugar visible del inmueble y podrá facturar provisoriamente, hasta por dos períodos consecutivos, una cantidad equivalente al promedio facturado en los seis meses. A mí nadie me avisó ni me dejó ninguna constancia y en ello recae todo el problema. Por favor, no me haga interponer un reclamo ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles.
Saludos,
Srta. Hidalgo