Cambio de plan sin autorización

Yo contrate un plan mandato de 15990 para mi hermano de 15 años, y los últimos 2 meses me sale 21990. La cosa q el Cambio se realizo por call center cosa que yo como titular de la cuenta NO HE AUTORIZADO el no tiene la capacidad de aceptar un Cambio ya que el no tiene mi información que piden para validar información. plan mandato peloteo para todos lados ni la tienda ni la sucursal dan solución