Cobro erroneo

Estimados,Me llega el Cobro del proporcional del uso de mi plan el cual es correcto por 9.000 pesos, sin embargo producto de años tengo acumulado en prepago 20.000 pesos a mi favor, el cual la empresa se niega a netear los saldos (plan vs prepago).Me parece insolito que ellos no hagan el ejercicio al cliente a pesar de ser departamentos distintos.a pesar de lo anterior, ahora mencionan que como ya no soy cliente, nadie tiene acceso a mis datos historicos.SaludosFrancisco Kaiser