Cobro indebido de bolsas de datos

Tengo un plan prepago y el mes pasado realicé compras de bolsas por el sitio web, que según la descripción, serían descontadas del saldo. Las cobraron del saldo del mes de Julio y además cobraron en el plan del mes siguiente. Llamé a reclamos.cl/empresa/entel">Entel y hice un reclamo (N 1-50665216729) y dijeron que lo irían revaluar. Hoy se cumplió una semana del reclamo sin respuesta y cortaron mi teléfono, no puedo Llamar al 103 para consultar. Tendré que pagar la factura total.