Suscripción de contenido

Llevo meses pagando un cobro extra al del total de mi plan. Al principio lo pagaba sin problemas pensando que era solo por unas recargas extras que había hecho, pero ya se excedieron. Me metí a averiguar y el motivo en la boleta era "Suscripción de contenido" el cual nunca solicité. Busqué ayuda por redes sociales de la empresa y no he tenido respuesta. Traté de hablar con un/a ejecutivo/a y SIEMPRE están ocupados! El costo ya es demasiado y me gustaría saber como eliminar la maldita Suscripción que nunca hice.