Cobro indebido

Como siempre me llega el momento de pagar la boleta mensual hasta que me doy cuenta de que el valor ahora es el doble, pasa de $19.980 a $39.960. Esto debido a que me figura que el mes anterior no lo pague, lo cual es un error por parte de ellos ya que si efectué ese pago.En mi cartola bancaria figura el descuento de ese pago y ademas también figura el saldo acreedor de ese pago en mi app de Entel (cuando hice el pago, revisé en mi app que la boleta figurara pagada y ese era el caso como siempre).A mitad de mes mi app se bugueo y no me permitía verificar mis datos usados, lo cual fue extraño y fue luego de que la app volvió a su funcionamiento normal que mi boleta pagada del mes anterior ahora figuraba como no pagada sumándose al cargo del mes siguiente.gasté mucho tiempo hablando con ejecutivos de Entel pero su respuesta fue negativa aludiendo a que el problema era de mi banco quitándose la responsabilidad ante las pruebas.Quiero acotar que cuando no se paga la boleta y se vence el plazo los números son bloqueados por Entel, no puede ni realizar llamadas ni recibirlas ademas no de poder usar los datos, sin embargo el hecho de seguir usando mi plan normalmente con saldo acreedor de $14.699 (como se aprecio en la imagen) no parece ser prueba suficiente.Adjunto imágenes del saldo acreedor del "mes no pagado" que corresponde a junio ademas del comprobante de mi banco con sello de operación realizada y su correspondiente fecha.