Seguro no cubre

tengo un seguro de entel por daño accidental de garantia para el telefono de mi hijo, el cual llevo pagando mas de 20 meses, llevo al servicio tecnico el equipo y me indican que el valor a reparar es mas de lo que cuesta el equipo telefonico actualmente, el seguro no cubre nada, llamo al 103 y 104 y no tienen idea de como proceder, solo me dice que valla a la sucursal.todo pésimo,