Bolsa de internet no se refleja y Entel no ayuda

En mi instituto me dieron una beca de Internet, la cual consta de 70gb y el día de hoy me llega el mensaje de que está "lista", pero si yo consulto mi saldo o entro a la app entel, me dice que no tengo ninguna bolsa, por lo que he querido comunicarme con algún ejecutivo y solo me atiende Claudia que es la asistente virtual que solo deriva a whatsapp y al intentar contactarme con los ejecutivos de contratación solo dicen "te derivaremos" y cortan al instante. Me gustaría que me den solución, ya que dependo de este Internet para asistir a mis clases virtuales.