Compra online que nunca llegó

Quiero hacer un reclamo a la compañia de telefonía entel, dado que el miércoles pasado contraté un plan y un equipo por medio de una venta telefonica, sin embargo el pedido nunca llegó y al llamar me dijeron que mi solicitud había sido rechazada, sin embargo nadie me avisó, ni se contacto conmigo para avisar que el preducto no llegaría, además al querer hacer un reclamo hacía la compañia y poder realizar la compra me encuentro con la sorpresa que los números que aparecen en su página web nunca contestan, ya que llevo intentando días poder comunicarme con gente que le de una solución a mi problema, sin embargo, nadie responde, pot lo que uso este medio para denunciar a entel por el uso de publicidad engañosa ya que prometen algo que no cumplen y si quisiera contratar el servicio nuevamente, no esta disponible, por ello es que solicito na respuesta a mi caso. Si no se contactan conmigo iré al sernac y junto a mi grupo de abogados tomaré cartas en el asunto,gracias.Contacto:412942021