Estafa con servicio ENTELTV

Al momento de contratar el servicio de Fibra + TV (El año pasado), se me indica que el servicio tiene incluido el servicio EntelTV hasta 4 dispositivos, cosa que pude ocupar sin problemas (Sin problemas entre comillas, porque el servicio funcionaba tarde mal y nunca), el día 1 de agosto ya no pude utilizar mas la aplicación, siempre daba error, y no solucionaban nada por parte de Entel. Durante el mes de agosto, la aplicación se actualizo y después de eso salia otro error, ahora sale "cuenta suspendida", y al llamar a Entel, me indican que el servicio ahora se cobra aparte y no viene incluido en el servicio.Llevo mas de dos meses reclamando, pero siempre me cierran los casos sin respuesta. Considero que es una *****a que te ofrezcan un servicio incluido en el contrato y luego te lo quiten unilateralmente y peor aun te lo quieran cobrar a parte.Realice reclamo en sernac, pero respondieron que estaba todo solucionado, haciendo alusión a un caso de problema de conexión a internet, según ellos, yo reclame eso y no el problema de EntelTV.