Venta anulada pag web

El día 09/09/2020 realicé en la página de entel. Cl de un equipo iphone 11 pro de 64 gb con un valor de $911. 760, compra realizada con una tarjeta de crédito falabella mastercard a 1 cuota. Dicha compra fue anulada horas más tarde, el monto ya había sido facturado y descontado desde mi tarjeta de crédito, me comuniqué de inmediato con la entidad bancaria y me informan que la transacción había sido realizada con éxito, me comunico con entel y me dicen que el equipo está en stock, se encuentra disponible pero no saben por qué el portal de internet falló al realizar la compra. Se indica que se realizará la reversa en un periodo de 5 días hábiles, cosa que no sucede, me comunico con call center (por un tema de pandemia) y se me da una información errónea jugando con la información, diciéndome que el equipo se encuentra en stock, la transacción realizada con éxito y que el sábado 12 de sept se entregará el equipo. No llega el equipo, me comunico con call center nuevamente y me informan que no hay gestión alguna más que la de la devolución de dinero, 1 semana se me dió información errónea, luego de esto, me dirijo a una sucursal de entel en pte alto, el día 17 de septiembre buscando una respuesta, en donde me indican que el proceso de reversa demora 30 días, realicé un reclamo formal, respecto a la desinformación y poca seriedad de la empresa, han pasado más de 30 días y aún no recibo el monto pagado. He realizado reclamos, continuamente, sernac, subtel y entel, aún no se me da la respuesta.