Quiero dar de baja mi cuenta spotify

Quiero dar de baja mi cuenta spotify el cual lo llevo pagando con mi boleta entel hace varios meses al momento de meterme a la pagina no me envían el código para poder desustituir el plan, llamo a los ejecutivos me dicen que ellos no tienen nada que ver con spotify. Llevo varias días en lo mismo. Y pagaré algo que ya no estoy usando porque cambie de teléfono y perdí el usuario y contraseña del spotify.No me dan solución ni para recuperar mi cuenta ni para desustituirla.