No pago de vale vista

Hola en enero 11 del 2021 compré un celular por medio de entel estos al retrasarce con la entrega lo tuvo que recibir una vecina , el celular venía malo y lo fui a devolver a torre entel dónde me indican que en 20 días hábiles me tendrán un vale vista que tengo que retirar el banco bci hoy estamos a 3 de mayo y aún no se me devuelve el dinero que son 215.000 pesos , e ido 10 veces a reclamar a entel y no toman cartas en el asunto