Numero eliminado saldo recargado reciente

El lunes 07/02/2022 realizamos recarga de dinero del número 412219788, la cual se realizó correctamente y se refleja en la web y la consulta de saldo de Entel, sin embargo al realizar llamados aparece grabación de Entel que indica 'teléfono no autorizado a realizar este tipo de llamada'.Nos contactamos con Entel según consta en reclamos 1-206436540721 y 1-207066817333. Se realizaron todas las verificaciones correspondientes sin poder resolver el inconveniente.Por recomendación de un ejecutivo del call center de Entel, concurrimos presencialmente a sucursal El Trébol de Thno el día 10/02/2022, instancia en la que realizaron el cambio del chip.En una prueba sencilla, se comprobó que el número seguía fallando, aunque sí se conecta a la red y puede recibir SMS de notificaciones de llamadas perdidas, lo cual indica que en realidad solo está desactivado.Para descartar falla del equipo, la ejecutiva probó el SIM en un dispositivo de la tienda, y observó que el problema persiste en otros dispositivos. Ante esto, la ejecutiva sospecha que el número pudo haber sido eliminado, pero no está segura ya que el número continúa conectado a la red de Entel y aparece en sistema asociado al titular.En conclusión, en ninguno de los niveles de atención nos han brindado una respuesta satisfactoria.Esta situación nos genera un problema importante como familia, ya que el teléfono está asociado a un negocio familiar el cual tiene varias décadas funcionando y tenemos clientela que nos contacta a este número desde hace 20 años.No se explica cómo, un supuesto número 'eliminado', permite realizar recarga.Si este fuera el caso, lo correcto sería que nos devuelvan el dinero retenido, ya que no podemos usarlo.Necesitamos respuesta formal de ENTEL para conocer el estado real del número en cuestión.La intención es recuperar el número ya que queremos volver a postpago.