Pago cobrado dos veces.

Buenas noches.se me genera dos veces el pago a través de la app Entel con be pass dos veces sin autorización.no es primera vez que sucede esto con su app. ya que hace 3 meses atrás sucedió lo mismo.. no hay respuesta. en la oficina de SAN ANTONIO me dijeron que me iban a hacer un reembolso de dinero. nunca ocurrió. nadie se me acerco ni llamo para saber de la situación. espero algún tipo de respuesta satisfactoria por parte de ENTEL ya que contábamos con ese dinero para otros gastos.