5g no funciona

Tengo un teléfono Xiaomi Poco X4 Pro 5g, el cuál no funciona con 5g de entel, sin embargo si con otras compañías.Han sido varias veces que he llamado a Entel y quedan de ver el caso pero finalmente no pasa nada. En la información que aparece en la página dice que se hace en la aplicación, pero en mi caso, la opción sale con error, incluso ingresando vía web, no me reconoce el teléfono. ( Se adjunta archivo).He probado en comuna Santiago Centro y San Miguel.Lo mínimo es que me devuelvan mi dinero y así portarme a otra compañía que si funciona.