Cancelación de compra por parte de entel

El día viernes 21 de octubre, compré un teléfono iPhone 13, por un monto de 900.000 mil pesos aproximadamente, con cargo a tarjeta de crédito, ese mismo día me llega la confirmación del pedido, boleta de compra y número de seguimiento al correo electrónico como además utilización por el monto en la tarjeta de crédito. La entrega se agendo el día martes 25 de octubre a domicilio. El día lunes 24 a eso de las 7:30 AM, me llega un correo informando de la cancelación, sin especificar motivo, donde además se entregaba el link de las formas de devolución o reembolso (cabe señalar que la cancelación fue por parte de ENTEL, ellos cancelaron la compra ya efectuada, mínimo que la reversa sea inmediata, casi de sentido común), además, a la misma hora se me envía la nota de crédito de la devolución del teléfono. Ese mismo día llamo, para poner el reclamo, ya que necesitaba la reversa en la tarjeta de crédito para tener el cupo y poder comprar en otra tienda, ante lo cual, me mencionan tienen un plazo hasta el día 28 de octubre, en esa llamada del día lunes, manifesté mi intención de que podía ser otro día la entrega o la reversa inmediata del cupo de la tarjeta de crédito, es más, si era necesario ir a buscarlo, lo iba a buscar. El martes 25, recibo la llamada de Entel, mencionando que el caso está en trámite, sin embargo, en este caso mencione a la ejecutiva que, ante la no respuesta de otra fecha de entrega, necesitaba inmediatamente la reversa de la tarjeta de crédito para poder comprar el teléfono en otra tienda, ante lo cual, me mencionan que está en trámite (casi una llamada de cortesía). El día miércoles 26 realizo yo el llamado, sin respuesta distinta a los dos días anteriores, sin embargo, dejo en claro que ni siquiera como cliente se me menciono por qué no se produjo en el envío del teléfono. Finalmente, el día jueves 27, llamo a la ejecutiva, mencionando la necesidad inmediata de la reversa, que ya perjudica mi trabajo (realizo informes con fotografía, para lo cual, necesito el teléfono con cámara), como, además, le menciono que si hubiese sido por stock, el teléfono hasta esta fecha no lo estarían vendiendo por la plataforma digital donde lo compre, como es el caso, todavía se ofrece. Mencione, además, que en la política de compra (lo que se tiene que aceptar antes del pago), se expresa que la anulación de la compra es solo por parte del comprador, y en caso, de que la comuna de despacho sea diferente a la mencionado en la compra original (cuando es entrega a domicilio). La ejecutiva me deriva con la supervisora, que no soluciona absolutamente nada, solo mencionando que no puede entregar información de la situación de la reversa, ni por teléfono ni por correo electrónico (ante la solicitud de un medio de verificación al menos para insistir al banco), ya que ella mencionaba que era responsabilidad del banco la reversa, y que ellos ya estaban realizando el trámite en los tiempos adecuados, situación que no es así, ya que de acuerdo a la política de la empresa en reembolsos en tarjetas de crédito, tienen un plazo de 72 hrs para la reversa, situación que hasta la fecha no ocurre. Además, y agravando la situación, se me menciona por teléfono (ya que no pueden escribir un correo mencionándolo, finalmente no dejan un medio verificador), que la cancelación fue producto de la “sección de despacho” por supuestamente estar la dirección, en una "zona roja", situación que no se menciona en el momento de la compra. Cabe señalar que, a la dirección, llega mercado libre, correos de chile, chilexpress, rosen, Din, Falabella, etc, siendo la primera vez que un servicio de despacho menciona que no puede llegar a mi dirección. Insisto, desde el primer día traté de dar solución –que no me corresponde como cliente- al deficiente servicio que entrega Entel con la compra de equipos.En resumen, me veo discriminado por donde vivo, limitado en mi opción de compra (al estar el cupo ocupado por una compra cancelada por ENTEL y que ineficientemente no poder dar reversa) y finalmente perjudicado en mi trabajo por no tener una herramienta para su desarrollo.PD: Me comunique con los ejecutivos de la tarjera de crédito (posterior a haber conversado con la ejecutiva de Entel que se justificó con la responsabilidad del banco) y mencionaron que hasta el día de ayer, pasado las 72 hr, todavía Entel no realzaba la gestión respectiva para liberar el cupo de la tarjeta.