No devolución de dinero de compra web

compré un equipo por internet con número de órden 675730576 y realicé la cancelación en 23 de noviembre, la compra había sido realizada con tarjeta de crédito, en cuotas, y ahora me están cobrando la primera cuota, pese a que no recibí ningún equipo y realicé mi cancelación casi el mismo día de compra.necesito que devuelvan el dinero a la tarjeta de crédito porque las cuotas generan intereses y me hacen pagar un producto que no recibí.