No puedo acceder a cupones

Buenas dias hace casi ya 10 meses que llevo pagando dos planes en entel son los primeros que tengo con esta compañia, para mi malestar no puedo acceder a los cupones y ofertas de la app ya que me encuentro bloqueada que mis numeros no estan disponibles para dichos descuentos, un dia x llame y me dicen que me encuentro bloqueeada ya que por razones internas como que estafe o ocasiones fraudulentas con mi rut no me pueden dejar usar dichos cupones u ofertas, primera vez en mi vida tengo estos planes y no puedo hacer uso de los cupones y ofertas, es bien injusto ya que pago 46 mil pesos por los planes y aun asi no me dejan usar siendo que soy nueva clienta espero solucionen esto ya que por llamados al 103 no solucionan nada