Cobro por servicio no contratado

Me han realizado cobros de un servicio con el nombre de "educativo" que jamás contraté y que desconozco. Realicé el reclamo 2 veces por los cobros indebidos de éste supuesto servicio y descubrí que desde marzo de este año me estaban cobrando en las boletas un monto de $4.990 logrando ver que llevaba hace 4 meses pagando este monto de manera adicional. Entel al recibir mis reclamos, deciden descontar los $4.990 de mi última boleta y bloqueando éste servicio no reconocido. Pero el problema no ha sido solucionado en su totalidad, ya que no me han logrado demostrar con algún respaldo o algo que validen mi supuesto contrato del servicio, diciéndome la ejecutiva que es un servicio que se contrata por medios de páginas o en mensajes de textos, cosa que jamás he realizado y tampoco tengo ningún registro de mensaje de texto con este asunto. Sólo me indican que debo ir a una sucursal para ver el tema. Por lo tanto no me han entregando una solución real y concreta sobre el reclamo y por los cobros realizados en los meses anteriores.