Cobro por servicio extra no contratado

El día de hoy, al momento de pagar lo boleta, me encuentro con un valor que no me coincide con los planes que pago habitualmente, al ingresar a la aplicación me encuentro con un servicio denominado vídeo glamour, servicio al cual nunca me he suscrito ni he aceptado bajo ningún medio, este servicio se me empezó a cobrar desde mayo 2024 por un valor de 4990, al ir a una sucursal de Entel me informan que no me pueden ayudar, que debo hacerlo por teléfono, lo cual lo encuentro completamente erróneo por parte de una empresa. Me indicaron llamar al 105, al momento de contactarme con un ejecutivo me indica que efectivamente es un error y que lo único que puede ofrecerme es el descuento de 3 meses de servicio extra, sin embargo fueron 6 meses los que se me cobraron extra en la cuenta final. Al revisar en internet me encuentro con múltiples reclamos de personas a las cuales les ocurrió el mismo evento. Es sumamente grave este hecho, ya que habla de la impunidad con la que actúan empresas tan grandes en nuestro país. Espero encontrar una respuesta acorde a la situación y estoy sumamente dispuesto a tomar todas las acciones legales que correspondan.