Servicio publicitado que no opera

Por mis condiciones de salud, es necesario que tenga mi teléfono y mi reloj conectados en el mismo plan de Entel pagando un adicional de $3.990/mes puedo salir sin mi teléfono y seguiré recibiendo y haciendo llamadas desde mi reloj. Llevo meses intentando acceder a este servicio; las razones que han dado han sido varias, por ejemplo, que el iphone era muy antiguo, lo cambié; que el reloj era muy antiguo, lo cambié. Hablé con un ejecutivo en el chat de Entel, "ese servicio no se puede contratar on-line, debe ir al Servicio Técnico en Santiago (vivo en Mirasol), fui a Santiago la respuesta fue... "es un problema que tiene Entel con Apple"