Cobro servicio abaco entel no solicitado y multa por 1 día de atraso abusiva

Cobro indebido de servicio Abaco Mensual no solicitado y cobro de multa abusiva por 1 día de atraso de $990.Ante el reclamo a Entel por realizar cobro de servicio educativo Abaco Mensual por $4990 mensuales, la solución que proponen sería rebajar la boleta con fecha 13 de marzo descontando $4990, pero se niegan a mandar documentos que acrediten esto El error es que el plan tercera edad es de un costo de $3990 por lo que quedan $1000 a favor de Entel.Hoy viernes 21 de febrero a las 11:08 AM, me llamó Carolina Urbina Rojas para decirme que ya se había solucionado el problema, y que iba a enviar un documento que jamás llegó ni se creó. Yo le pedí que me lo enviara a mi correo, pero las boletas con el descuento no han sido generadas. Entre a mi cuenta Entel y efectivamente no se han creado las boletas. Ante esto, he llamado al número de Entel 105, hablé con Juan Bautista, y le solicite que generará el depósito de los $4990 a mi cuenta corriente, pero se negó; luego le pedí que me enviara un documento en que se detalle que la boleta del mes siguiente se descontará los $3990, y la del subsiguiente se descontará $1000, para que cuadren los $4990, porque con una sola boleta quedan $1000 en el aire, empero se negó.Requerí conversar con su jefa y me tuvo 30 minutos esperando hasta que colgó.Entel se niega a devolver la totalidad del dinero cobrado indebidamente, se niega a reconocer su error al afirmar que uno se suscribió al servicio Ábaco Entel, no piden disculpas, no envía ningún documento detallado de cómo se reembolsará los $4990, lo que corresponde al descuento a las 2 próximas boletas, ni nada que compruebe que no me van a volver a cobrar Ábaco mensual ni nada extra en mis futuras boletas.Reclamo la devolución de los $4990 en mi cuenta corriente o en si defecto un documento en el que se detalle que se descontarán $3990 en la próxima boleta, y $1000 en la siguiente, y que no quede un saldo a su favor, ya que si uno se atrasa un día en pagar cobran $990 por reposición, lo que también es abusivo.