No realiza reembolso

Compró 3 productos en web de Entel y luego de unos días indican que la empresa de reparto cancela la compra por “extravío de la carga” pero que en 72 hrs se realizará el reembolso a mi tarjeta de crédito. Va una semana y aun no se realiza el reembolsó y al reclamar sólo indican “código de anulación” pero no nota de crédito para el pago. Leyendo esta plataforma veo que se reitera la cancelación por la empresa de reparto con el mismo problema de reembolso.