Se atribuyó problema a la empresa de delivery. Nadie de EPCS se comunicó conmigo. Pero el producto llegó al día siguiente ex post reclamo.
Insisto en que los canales con los que cuenta EPCS no son los suficientes para dar una solución ad hoc al cliente. Mala experiencia de compra para una empresa que dice vivir primeros el futuro.
Resuelto
Autor:
🙂 Resuelto
16 Junio, 2025 - 12:32
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Peñalolén, Chile
- 05, Junio 2025
- Número: 1077323
Habiendo efectuado compra en preventa de Nintendo Switch 2, se me informa el dia de la entrega que estaba establecida en la pagina web, que mi pedido fue mal ingresado y que por tanto nadie sabe la fecha de entrega.En primer lugar consulto si otro comprador tuvo el mismo problema y la respuesta de la ejecutiva fue, es el primer reclamo que recibo al respecto.La compra se pago al contado, si solicito anular la venta por politicas devuelven la plata a los 15 dias habilesMe envian varios link para hacer seguimiento de la compra y se informa que la culpa es de la empresa de deliverysolicito cambiar simplemente el despacho y ser yo, quien vaya a una tienda Entel, presentar mi boleta de compra y me entreguen el producto; y me dicen que el sistema no deja hacer esta accion y que solo me resta esperar.mi hijo esperando su regalo de cumpleaños atrasado por cierto, me alega y le respondo que esto no pasaba antes, sin embargo, es imposible hacerlo entender.
Objetivo:
Obtener una solucion
Lamento que una empresa a la que quiero mucho, por haber trabajado mas de 14 años en la matriz ENTEL S.A., hoy no tenga canales ni protocolos que ayuden a que la experiencia de compra sea satisfactoria y que los ejecutivos que atienden en el call center, no tengan ninguna atribucion para solucionar algo tan simple como una compra efectuada en preventa.
Solucion esperada, que el producto comprado, pagado al contado, llegue en menos de 24 horas, sino alguna compensacion por el mal rato pasado y que las nuevas generaciones (ni hijo) ya no deteste a la compañia por imcumplimiento.
Autor: C.A.
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