Doble cobro bolsa y dificultad para contactarse

El día de hoy tenía un saldo aproximado de $16.000. Contraté una bolsa de internet ilimitado por 7 días, con un valor de $5.690, pero recibí dos mensajes de activación y mi saldo quedó en aproximadamente $4.900. En otras palabras, se me cobró dos veces la misma bolsa.Intenté ingresar un reclamo tanto por computador como por celular, mediante WhatsApp y la opción de bolsas, pero no existe una alternativa clara para reportar problemas de doble cobro.Además, esta no es la primera vez que ocurre. Ya me ha pasado en 3 ocasiones durante estos 2 años, y la atención al cliente ha sido muy difícil.En otras palabras, pareciera que uno nunca debería tener más saldo del que piensa gastar, porque en cualquier momento podrían volver a realizar un doble cobro. Esto es muy grave, ya que termina perjudicando directamente al cliente y genera una gran desconfianza en el servicio.