Error autorizacion a terceros, sin plazo vigencia / aparto bloqueo

HACE 2 MESES TENGO UN APARATO CELULAR BLOQUEADO. (1 aparato de 3 contratados y adquiridos en Entel)solicito atención par el usuario del celular bloqueado y me hacen llenar un formulario de autorizacion con todos los datos personales, fotos de cara cedula etx. y me envia autorización con fecha la misma fecha de autorización y sin vigencia. certificado ENTEL CON DE PLAZO DE vigencia, NO ATIENDEN AL USUARIO. (se solicta a las 20:00 hrs y al otro día ya no tiene vigencia)necesito desbloquear el aparato que no prende por bloqueo hace dos mese, se lo compre a ENTEL y me cobra los servicios de igual formaEl sistema de atencion al cliente hace perder el tiempo para conseguir atención, es un abuso