Reclamo formal por cobros indebidos, suscripción no autorizada y exigencia de restitución de dineros

Asunto: Reclamo formal por cobros indebidos, suscripción no autorizada y exigencia de restitución de dinerosDe mi consideración:Por medio de la presente, manifiesto mi más enérgico reclamo por la incorporación y facturación a mi cuenta telefónica de una suscripción denominada «Glamour y Sexy», servicio que NO HE SOLICITADO, CONTRATADO NI AUTORIZADO.Esta situación se ha mantenido durante dos meses consecutivos, generando cobros por un servicio completamente ajeno a mi contratación original con Entel.Considero esta situación inaceptable, especialmente tratándose de una empresa de telecomunicaciones que debe garantizar transparencia en sus procesos de contratación, facturación y cobro.### I. Fundamentos legales1. Artículo 3°, letra a), de la Ley N° 19.496, sobre Protección de los Derechos de los consumidores.Esta disposición consagra el derecho a la libre elección de bienes y servicios y establece expresamente que el silencio no constituye aceptación en los actos de consumo.En consecuencia, la falta de una oposición previa de mi parte no puede interpretarse como autorización para contratar servicios adicionales.2. Artículo 3°, letra b), de la Ley N° 19.496.Reconoce mi derecho a recibir información veraz y oportuna sobre las condiciones de contratación y el precio de los servicios.Desconozco haber recibido información contractual clara y haber consentido los cargos reclamados.3. Artículo 12 de la Ley N° 19.496.Obliga a los proveedores a respetar los términos y condiciones convenidos con el consumidor. Mi contratación de servicios telefónicos no constituye, por sí sola, autorización para incorporar suscripciones pagadas de terceros.4. Artículo 12 A de la Ley N° 19.496.En materia de contratación electrónica o a distancia, exige condiciones específicas para la formación del consentimiento, incluyendo el acceso claro a las condiciones contractuales y la aceptación inequívoca de estas.5. Ley N° 18.168, General de Telecomunicaciones, y Decreto Supremo N° 194 de 2012.Estas normas integran el marco regulatorio aplicable a los servicios de telecomunicaciones y al procedimiento de reclamaciones ante las compañías y la Subsecretaría de Telecomunicaciones.### II. Exigencias formalessolicito y exijo expresamente:1. La cancelación inmediata y definitiva de la suscripción «Glamour y Sexy», sin ningún cargo asociado a dicha cancelación.2. La devolución íntegra de los cobros efectuados durante los los meses, mediante reembolso o abono debidamente identificado en mi cuenta, según corresponda.3. La entrega de pruebas verificables de una eventual contratación, incluyendo fecha y hora de activación, canal utilizado, identificación del proveedor, mecanismo de aceptación y respaldos disponibles, tales como mensajes SMS, registros electrónicos o comprobantes de consentimiento.4. Una explicación escrita de por qué Entel permitió incorporar estos cargos a mi facturación, identificando al proveedor beneficiario del cobro y la forma de validación de la supuesta autorización.5. El bloqueo de futuras suscripciones de contenido pagado de terceros, salvo aquellas que yo autorice expresamente.6. La revisión del historial de mi cuenta para determinar si existen cobros anteriores por este mismo servicio u otras suscripciones no autorizadas, procediendo a su restitución cuando corresponda.7. La confirmación de que la reclamación de estos cargos no afectará la continuidad de los servicios efectivamente contratados ni dará lugar a gestiones de cobranza por los montos impugnados.### III. Advertencia de acciones administrativas y legalesHago presente que no aceptaré una respuesta genérica que atribuya la responsabilidad exclusivamente a un proveedor externo, sin proporcionar antecedentes verificables sobre el origen de los cobros.Entel es la empresa que incorpora estos cargos a mi facturación y, por tanto, debe tramitar debidamente mi reclamación.Exijo una respuesta escrita, fundada y documentada dentro del plazo reglamentario de cinco días hábiles.En caso de no recibir una solución satisfactoria, procederé a presentar los antecedentes ante la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) y el Servicio Nacional del consumidor (sernac), sin perjuicio de evaluar las acciones judiciales que correspondan para obtener las restituciones e indemnizaciones legalmente procedentes.solicito expresamente que se me proporcione el número de ingreso de este reclamo, su fecha de recepción y la identificación del área responsable de resolverlo.Espero una solución efectiva y no una simple respuesta de carácter comercial.