Cambio de plan

Buenos dias, desde hace un tiempo que he intentado cambiar mi equipo con la empresa Entel, con la cual tengo un contrato de telefonía desde hace ya 4 años aprox. y por el cual pago aprox. $60.000 mensuales o más, de esa fecha contraje un contrato Blackberry con sus respectivos equipos, digo respectivos ya que es un Plan doble, a esta fecha he tenido inconvenientes de conexión, a lo cual me indican que es por el Plan que tengo, ya que hoya tengo un smartphone y no un blackberry, bien, consulto, cual es la solución?, debe cambiar a un Plan multimedia, muy bien, luego de estudiar la situación y debido a los problemas de conexion decido cambiar el Plan y solicitar un equipo aprovechando los puntos que tenía, el dia 24/4 solicito el Cambio de mi actual Plan de $25.000 aprox c/u por el Plan mutlimedia de $19.900, Plan que a clientes nuevos le cobran hoy $13.900 pero a mi que soy cliente antiguo y que nunca he dado problemas al contrario, no puedo acceder, no sirvo como cliente antiguo, bien la srta extranjera, ya que el 100% son extranjeros, me indica "muy bien Don Raul su Cambio de Plan ha quedado realizado y comienza a regir desde el día 01/05/2014 para que así pueda aprovechar el Mes completo y no le cobran parcial", ok le contesté estoy de acuerdo.Sorpresa fué la que me llevé al revisar el día 03/05 que mi Plan no estaba modificado y lo que es peor me indican en el call center que el Cambio había sido denegado y que el nuevo Plan debía ser del mismo valor o mayor.....que???¿¿¿!!!!, perdón pero a mi en ningún momento se me informó que debía ser ingresado a evaluación....por que motivo sería si como ya indiqué tengo antiguedad, pago mucha plata en un Plan que francamente todos sabemos que sus márgenes sobrepasan el100%, soy yo el cliente y uds me imponen las reglas¿¿???', mañana debiera llegar la grabacion en donde me certifican que el Cambio de Plan quedó efectuado.