Robo de saldo

tengo banda ancha prepago entel y cada ves que esta por teminarse el saldo me roba horas ,y me dice no tiene saldo tiene que cargar una bolsa siendo que aun me queda saldo ,ellos por una hora cobran 500 pesos ,por 3 horas mil pesos ,por que tengo que perder siempre dinero , y ellos nunca pierden aqui les dejo documento en word de las veces que me quita mi dinero .tengo los respaldo en word de las veces que me quita mi dinero.