Negación a adquirir nuevos equipos

Siendo clientes llámense vip o preferencial por mas de 15 años, con 5 lineas y aparatos renovados cada año y sin poseer deuda alguna, solicitamos comprar 2 iphone s ; la cual nos indican que debemos subir nuestro plan, la ejecutiva procede a cambiarlo "INMEDIATAMENTE". A las pocas horas envía un correo en dónde dice que los jefes no autorizan las compras de equipo , porque las cuentas no se pagaban el mismo día de vencimiento. Solo por ese echo no podemos acceder a los equipos. insolito siendo buenos clientes y sin poseer deuda alguna.