No entrega de equipos

El día martes 22 quedaron de entregar un chip por portabilidad asociada al Nro. 64955565, actualmente de movistar. El dìa 24 quedaron de entregar un equipo y chip por portabilidad asociados al nro. 98491173, de movistar, ambos de mi propiedad. Al consultar el día de hoy me informa, a travez de la linea 600, que no se puede hacer dos portabilidades a la vez, cosa que no fue informada cuando lo solicité. Por razones de trabajo DEBO cambiarme a Entel, pero no se a quièn recurrir para que me aclare la información, la linea 600 está en el extranjero, y al parecer no les preocupan los clientes.