Cobro de reparación no autorizada

Mi equipo iPhone 5c se echó a perder, lo envié a servicio técnico, como ya había pasado el año yo sabía que me cobrarían por el arreglo, pero siempre y cuando yo aceptara el presupuesto. Estuve todos los días revisando la página de entel, su equipo fue enviado al laboratorio, su equipo esta en el laboratorio, SU EQUIPO FUE REPARADO, su equipo esta en camino a la sucursal, su equipo está en la sucursal, jamás me enviaron la cotización, por lo tanto jamás acepté la reparación y cuando fui a buscar mi equipo me dicen que debo cancelar 199.000 pesos!!!!!!!He llamado al servicio técnico y tienen registro de que nunca emitieron el presupuesto y de que nunca se aprobó, ellos se equivocaron y lo saben, pero aún así todas las posibles soluciones que me dan me perjudican, debo pagar el dinero y "tal vez" me hagan una rebaja, o me quedo sin equipo, porque mientras tenga esa orden ahí pendiente tampoco puedo adquirir un equipo nuevo.En este minuto la solución que espero es retirarme de la compañía.