No cambio de equipo

Con fecha 04/09 realizamos con reclamos.cl/empresa/entel">Entel PCS cambio de plan de celulares de la empresa. Estos incluían a su vez el cambio de equipos. Dentro de estos últimos se nos entrego un Samsung galaxy S6 Gold, el cual salio malo, y de acuerdo a instrucciones de la vendedora Gloria Baez Toro, tuve que devolver el mismo en las oficinas comerciales ubicadas en Pedro de Valdivia con la antigua 11 de Septiembre, esto lo realice con fecha 16 de Septiembre. El mismo día la vendedora tomo contacto con nosotros y se le consulto por el posible cambio a otra marca, pasado el tiempo y como no pasaba nada nos comunicamos con la empresa en 3 ocasiones, 3 días diferentes, quedando siempre en devolvernos el llamado con una solución. Hasta el momento 24/09 no hemos logrado ninguna respuesta concreta y mucho menos el equipo.En resumen llevo 8 días, solicitando un cambio, que pareciera que es un favor y lo ultimo que me comunican hoy, es que con suerte me llamaran mañana o el lunes, para ver que se hace. No creo que me llamen.El servicio se encuentra nombre de Alianza Corredores de Seguros Limitada Rut 76.226.xxx-x