Descuento de saldo vigente

El día 01/04/2016 efectué una recarga de $1.000.- me llego mediante mensaje el código de transacción (1459482217031) y en otro mensaje se me indico lo siguiente "Se cargaron $1000 con vigencia de 30 días. Su Saldo actual es: $25423.- ..." y revizando mi trafico en la pagina web me entero de que ese Saldo desapareció y solo se me quedo lo cargado por el plan cuenta controlada que poseo. desapareciendo el Saldo de $25423.-