Pierde equipo en servicio tecnico

con fecha 14 julio 2016 se ingresa a Servicio Tecnico Equipo marca apple modelo iph 5c 8gb, a Servicio Tecnico porque la senal 3g /4g no funcionaba, con fecha 17 julio envian presupuesto de reparacion que ascendia los $200.000, por lo que se desiste de la reparacion y se solicita devolucion del Equipo con ot 8728154. en reiteradas ocasiones se concurre a la sucursal de mall paseo san bernardo, en donde, indican que el Equipo aun no llega, luego de varios intentos me derivan a la sucursal de morande 315, en donde, realizan un escalamiento, el cual no me dan solucion, el ejecutivo me indica que es muy probable que el Equipo se perdio y que por eso no me dan respuesta. yo necesito el equipo, puesto que cancelo mensualmente mi cuenta de telefonia movil, la cual incluye el equipo, tal como indica el contrato del plan contratado