No puedo registrarme en mi bam

Mi problema es el siguiente. Un familiar me regaló un BAM Entel con plan mensual. El asunto es que se me acabaron los gigas y le recargué dinero para comprar bolsas, pero al momento de comprarlas me pide que me registré. Intenté registrarme con mi rut y me aparece que no tengo productos hogar contratados, así que quise registrarme con el rut del familiar que me contrató el plan de mi BAM y tampoco pude hacerlo porque tiene otros productos contratados.Espero alguna solución.