Cobro indebido

Contraté una bolsa de Roaming el día 29 de Julio por $45.990.- por 30 dias, por viaje de placer, ésta no funcionó, ya que la empresa a la cual debía acceder en República Dominicana no tenía cobertura en la zona en la que yo me encontraba.Dejé constancia el día 7 de Agosto, con N° de reclamo 265879729, el cula el día de ayer me llega la respuesta por parte de la empresa que no fue acogido, con le N° 4649170.favor ayudarme en este caso, ya que según ellos estoy catalogada como cliente gold, por plan y fechas de pagos al día.Cómo puedo exigir que se reverse el Cobro que además ya cancelé??Quedo atenta, Muchas gracias.