Cobro indebido y no entrega de servicio contratado adicional de cuenta controlada

la empresa Entel en la Facturación del mes de Diciembre me esta cobrando servicios adicionales a mi plan de telefonía movil no utilizados, pese a ver realizado reclamo correspondiente la empresa responde que reclamo no fue acogido vía mensaje de texto, al intentar comunicarme nuevamente la respuesta es que volveran a generar el reclamo que será respondido en un plazo de 10 días habiles. El segundo número de reclamo es 4769233Adicionalmente tengo un servicio de cuenta controlada del que los últimos 2 meses no me han entregado el monto contratado el número de reclamo entregado por la empresa es 4769244